Top Service Österreich Frühstück mit Steinway & Sons und coeo Inkasso

„Ich hoffe, wir sehen Sie nie wieder“: Customer Experience und Kundenzufriedenheit einmal anders gedacht

Anhand von zwei komplett konträren Unternehmen

• dem renommierten Klavier- und Flügelbauer Steinway & Sons
• und dem Forderungsmanagement-Spezialisten coeo Inkasso, die beide Kundenorientierung in ihrer DNA haben,

beleuchten wir in unserem nächsten „Top Service Österreich Frühstück“ u.a.:

• Was bedeutet Customer Experience & Convenience bei Produkten, die über Generationen im Einsatz sind, versus bei wiederkehrenden und „schnell-lebigen“ Kundenkontakten?
• Welche Online- und Offline-Erlebnisse werden entlang der Customer Journey erzeugt?
• Kann ein Inkasso-Unternehmen überhaut positive Emotionen bei einem Kunden hervorrufen?
• Und warum ist bei diesen beiden Unternehmen ein baldiges Wiedersehen mit dem Kunden kein erklärtes Ziel?

Wann: Dienstag, 7. November 2023, 8.30 bis 12.30 (Beginn: 9 Uhr)

Wo: Steinway & Sons Flagship Store, Opernring 6/8, 1010 Wien

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Agenda

ab 8:30 Ankommen bei Café und Musik

9:00 Begrüßung und Kurzvortrag „Kundenorientierung in Österreich in Zahlen, Daten und Fakten“ (Dr. Barbara Aigner, Geschäftsführerin Top Service Österreich)

9:30 Interaktives Podiumsgespräch „Ich hoffe, wir sehen Sie nie wieder. Customer Experience und Kundenzufriedenheit einmal anders gedacht.“ mit Christian Giehler & Tobias Schröter,        Moderation: Barbara Aigner

11:00 Pause

11:20 Reflexion und Take-Aways

12:00 Musikalischer Ausklang

12:30 Ende

Limitierte Plätze!

Freuen Sie sich auf ein interaktives Podiumsgespräch und ein erstklassiges „Steinway“ Klangerlebnis!

HIER GEHT’S zur Anmeldung

Die kostenlose Einladung gilt ausschließlich für bestehende Teilnehmer von TSÖ sowie Fachpublikum auf Ebene Geschäftsführung / Führungskräfte aus den Bereichen Kundenservice, CX, CRM, Marketing. Teilnahme für Anbieter auf Anfrage.

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P.S: Ach ja, und wussten Sie schon, dass gut 90 Prozent aller Lieder, die Sie im Radio hören, auf einem „Steinway“ komponiert wurden?!

Über Steinway & Sons: Gegründet 1853 vom gebürtigen Deutschen Heinrich Engelhard Steinweg in Manhatten/New York, steht Steinway & Sons für höchste Handwerkskunst, kompromisslose Qualität, Ästhetik & Ausdruckskraft. Vor allem der unverwechselbare Klang & das Gefühl, beim Spielen eins mit dem Flügel zu werden, sind der Grund, warum sich nahezu alle Konzertpianisten für einen Steinway entscheiden – und warum Steinway Klaviere & Flügel überall auf der Welt zum musikalischen Herzstück eines kultivierten Zuhauses gehört. Link zur Website

Über coeo Inkasso: 2011 als KNP Financial Services gegründet und 2019 in die coeo Group eingegliedert, gilt coeo Inkasso in Österreich heute als der Spezialist für effektives und innovatives Forderungsmanagement. Link zur Website

Über Top Service Österreich: Seit 2015 misst und prämiert „Top Service Österreich“ Customer Experience und Servicequalität in österreichischen Organisationen aller Größen und Branchen. Basis für die Auszeichnung ist eine wissenschaftlich fundierte Befragung von Kund:innen und Management sowie zusätzliche Audits. Nur Unternehmen, die den geforderten Mindestwert erreichen, sind berechtigt, das Gütesiegel zu führen.