Customer Experience ist der zentrale Hebel für Differenzierung, Wertschöpfung und Wachstum

PAKETE & PREISE

Guter Service macht sich immer bezahlt!
Miss auch du deine Servicequalität – wir haben das perfekte Paket für deine Bedürfnisse!

Online Kunden- und Managementbefragung
Ergebnisübersicht (Dashboard)
Teilnahme am Wettbewerb
Teilnahme an der Preisverleihung für 2 Personen
Nutzung des Qualitätssiegels für die besten Unternehmen

Aufbauend auf dem
Basispaket
Individueller Report mit allen Ergebnissen und Benchmarks
(B2B oder B2C und Top 10)
Ab der 2. Teilnahme Bericht inkl. Veränderungen zur vorherigen Messung
Teilnahme an den Top Service Best Practice Veranstaltungen

Bestseller

Aufbauend auf dem
Berichtspaket
Kundenorientierungs-Audit in Ihrem Unternehmen
Persönliche Management-Präsentation
Individuelle
Handlungsempfehlungen

Aufbauend auf dem
Berichtspaket
Ausarbeitung der Mitarbeiter:innen– und Stakeholder Kommunikation
Maßnahmen-Workshop(s)
Konkreter
Umsetzungsfahrplan

ZUSATZMODULE

Zusatzfragen:
Lifestyle, Einstellungen und Erwartungen an das Unternehmen
Deep Dive:
Zufriedenheit, Loyalität und bevorzugte Kommunikation
Insight:
Wie kann man die unterschiedlichen Generationen ansprechen und binden?

Zusatzfragen:
Nutzung und Einstellung der Kund:innen zu digitalen und analogen Kanälen, Customer Journey und Erlebnisse
Deep Dive:
Anteil analoger und digitaler Kund:innen am Unternehmen und ihre unterschiedlichen Anforderungen
Insight:
Über welche Touchpoints erreiche ich meine Kund:innen am Besten und wie biete ich Ihnen das beste Erlebnis?

Zusatzfragen:
Wahrnehmung des Unternehmens in den ESG Dimensionen (ökologisch, ethisch-sozial und ökonomisch)
Deep Dive:
Perspektive der Kund:innen, die das Unternehmen nachhaltig einschätzen und Blick auf die Generationen
Insight:
Welchen Stellenwert hat Nachhaltigkeit für meine Kund:innen? Wie beeinflusst sie die Kundenzufriedenheit? Wo muss ich nachschärfen?

Fragebogen:
Erhebung bei Führungskräften und Mitarbeitenden zu den Themenblöcken im
TSÖ-Fragebogen
Deep Dive:
getrennte Auswertung nach Führungskräften und Mitarbeitenden // bzw. auf Abteilungsebene
Insight:
Wo gibt es Gaps zwischen der Sicht der Mitarbeitenden und den Führungskräften?

Fragebogen:
Abgedeckt werden die 4 Key Indikatoren (Kultur, Führung, Mensch und Arbeitsumfeld) für Service Culture
Deep Dive:
Blick auf die Gaps zwischen Mitarbeitenden und Führung
Insight:
Wie wird Service und Unternehmen gelebt und wahrgenommen?

Preise pro Jahr zzgl. USt.

Bei Fragen schicke uns einfach eine E-Mail an office@tsoe.at

TSÖ MITGLIEDSCHAFT

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