Lassen Sie sich also nicht abhängen und profitieren Sie von heimischen Benchmarks sowie Informationen über Ihre erzielten Fortschritte (bzw. Rückgänge). Die Welt ist in Bewegung, und diese Dynamik gilt es zu erfassen. Nur was wir messen, können wir bewusst und gezielt steuern!
Der Bericht liefert Ihnen CX-Kennzahlen, mithilfe jener Sie ein Spiegelbild der Stimmen Ihrer Kunden erhalten und auch Insights liefert, wo es möglicherweise auch intern noch Ansatzpunkte gibt, um tatsächlich am Point of Sale, an den einzelnen Touchpoints herausragende Erlebnisse/Ergebnisse zu gestalten.
Ergänzend enthält der Bericht Benchmarks, welche Unternehmen im B2C und B2B Geschäftsbereichen verhelfen ihre Ergebnisse einzuordnen und Ansatzpunkte zu erkennen, wo Sie innerhalb der Branche und v.a. auch außerhalb der Branche Vorreiter sind oder auch hinterhinken.