Zahlen, Daten, Fakten – Top Service Österreich

Customer Experience ist der zentrale Hebel für Differenzierung, Wertschöpfung und Wachstum

Zahlen, Daten, Fakten

Promotor:innen werden wieder lauter

Passives lassen sich leichter mobilisieren

NPS nimmt wieder Fahrt auf

Extreme bleiben groß

Teilweise GAPs zwischen Eigen- und Fremdbild

Gesamtzufriedenheit x NPS

B2C: Generation mit unterschiedlichem Verhalten

Auswirkungen von Covid19 auf das Shoppingverhalten

Wer ist ein „connected customer“?

Herausforderungen im Kundenservice

Kontaktpunkte österreichischer Unternehmen